项目概述
通过建设一个基于互联网的应用系统，采取电脑网页、APP 和微信小程序等方式，实现 报修受理、处理、办结等一系列流转功能。工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。
主要功能
报修及受理
客户通过电话报修时，话务员接听报修电话后，登陆互联网报修平台，录入客户报修信息并派发到相应的维修小组。客户也可以直接通过小程序提交报修请求，报修请求将流转到话务员并由其完成审核并派发到相应的维修负责人。维修工程师可以自行发起维修工单，由维修负责人审核确认。
信息流转
维修负责人（以下简称组长）收到工单后，再转发到具体经办维修工程师的接收终端。维修工程师自行发起的维修工单将流转到上级维修负责人，并由上级维修负责人审核后进行处理，办结时需要用户签名维修机构可以根据自己的职责范围、能力范围等决定回退工单，上级负责人可以根据需要再行转派。
工单处理
维修工程师接单后，根据任务情况决定是否上门处理。
办结反馈
工单反馈是指客户对本次维修服务的意见，分满意、一般、不满意三档。
系统展示
